Politica de rezolvare a reclamațiilor Utilizatorilor Finali

Soluționarea reclamațiilor

Orice reclamație trebuie să fie îndreptată către Departamentul Relații Clienți, prin formularul de contact pus la dispoziție în site la secțiunea informații – soluționarea reclamațiilor sau la numărul de telefon 0771 771 966 (tarif normal în orice rețea). Ce se întâmplă după depunerea unei reclamații?

1. Începe procesul de rezolvare:
   • înregistrați sesizarea dumneavoastră aici și veți primi un email de confirmare.


2. Investigăm și:
   • păstrăm confidențialitatea, în conformitate cu legislația;
   • tratăm fiecare sesizare cu integritate și respect;
   • investigăm problema temeinic și obiectiv;
   • luăm la cunoștință când facem o greșeală și implementăm rapid măsurile necesare remedierii acesteia.


3. Revenim către dumneavoastră:
   • cu răspunsul care va conține rezultatul investigației, poziția oficială a companiei, motivarea acesteia, soluția potrivită și acțiunile care urmează să fie întreprinse;
   • în situația în care, răspunsul va fi negativ, acesta va fi justificat.